电商智能客服：意图识别与多轮对话 – 打造更懂你的AI小助手 各位看官，今天咱们来聊聊电商智能客服这个话题。想象一下，你深夜想买个心仪的宝贝，却发现客服小姐姐早已下班，只有冷冰冰的机器人跟你对话，那感觉，就像对着墙壁说话，毫无温度。But! 别担心，随着AI技术的飞速发展，智能客服正在变得越来越聪明，越来越懂你，甚至能跟你聊得热火朝天，就像一位贴心的购物顾问。 那么，智能客服是如何做到这一点的呢？秘密武器就是意图识别和多轮对话。今天，我们就来深入剖析这两个核心技术，看看它们是如何让AI小助手变得更懂你的。 一、意图识别：AI小助手的第一步 – 读懂你的心 意图识别，顾名思义，就是让机器理解用户的真实意图。用户说了一句话，机器要知道他/她想干什么，是想查询订单、退换货，还是咨询商品信息。这就好比我们跟人交流，首先要听懂对方在说什么，才能做出相应的回应。 1. 意图识别的原理： 意图识别的背后，是一系列复杂的算法和模型，但我们可以用一个简单的比喻来理解。想象一下，我们有一个“意图分类器”，它就像一个分拣机，把用户说的话扔到不同的“意图类别”里。 输入： 用户quer …